Legal

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 26 September 2026

1. Order yang belum diproses

Jika pembayaran sudah diterima tetapi akses gagal diterbitkan (status PROVISION_FAILED) dan tidak dapat diselesaikan oleh tim kami, dana dikembalikan penuh.

2. Order yang sudah aktif

Paket yang sudah aktif (API key terbit atau top-up berhasil) pada prinsipnya tidak dapat direfund, karena kuota sudah dialokasikan dari penyedia upstream.

3. Pembayaran ganda atau salah nominal

Kelebihan bayar atau pembayaran ganda untuk order yang sama akan dikembalikan setelah diverifikasi.

4. Cara mengajukan

Hubungi kami dengan menyertakan kode order (TKNX-…) dan bukti pembayaran melalui WhatsApp 0857-1274-8557 atau Telegram @tokenomixai.